डेल्टा एअर लाइन्स शुक्रवारी सुरू झालेल्या मायक्रोसॉफ्टशी जोडलेल्या मोठ्या आयटी आउटेजमधून पुनर्प्राप्त करण्यासाठी संघर्ष करत असताना अभूतपूर्व फ्लाइट रद्द करण्यात आली आहे. अटलांटा-आधारित एअरलाइनने शुक्रवार ते रविवार या कालावधीत 4,600 हून अधिक उड्डाणे रद्द केली आहेत, इतर कोणत्याही वाहकाला मागे टाकले आहेत आणि सोमवारच्या सुरुवातीस अतिरिक्त 550 उड्डाणे रद्द करावी लागली आहेत, जे त्याच्या मुख्य लाइन ऑपरेशन्सपैकी 15% प्रतिनिधित्व करतात. सध्या सुरू असलेल्या व्यत्ययांमुळे डेल्टाला त्याच्या विश्वासार्हता आणि वक्तशीरपणाच्या उच्च मानकांमुळे चर्चेत आले आहे.
मायक्रोसॉफ्ट टूल्सच्या समस्यांशी संबंधित असलेल्या IT अयशस्वी झाल्यामुळे विमानतळांवर अराजकता निर्माण झाली आहे आणि जगभरातील प्रवाशांना मोठा विलंब झाला आहे. डेल्टाचा प्रतिसाद त्याच्या बऱ्याच प्रतिस्पर्ध्यांच्या तुलनेत लक्षणीयरीत्या मंद आहे, उदाहरणार्थ, अमेरिकन एअरलाइन्स, शनिवारपर्यंत जवळपास-सामान्य ऑपरेशनचा अहवाल देत आहे.
डेल्टाचे सीईओ, एड बास्टियन, यांनी प्रभावित प्रवाश्यांना माफी मागितली आणि भरपाई म्हणून वारंवार फ्लायर मैल ऑफर केले. अडथळ्यांना संबोधित करणाऱ्या निवेदनात, बास्टियनने प्रवाशांना येणाऱ्या अडचणी मान्य केल्या आणि त्यांना आश्वासन दिले की एअरलाइन समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी परिश्रमपूर्वक काम करत आहे. “डेल्टा जगाला जोडण्याच्या व्यवसायात आहे आणि जेव्हा तुमचा प्रवास विस्कळीत होतो तेव्हा ते किती कठीण असू शकते हे आम्हाला समजते,” बॅस्टियन म्हणाले.
परिवहन सचिव पीट बुटिगिएग यांनी परिस्थिती हाताळल्याबद्दल डेल्टावर टीका केली आहे, व्यापक ग्राहक सेवा तक्रारींवर प्रकाश टाकला आहे आणि एअरलाइनने प्रभावित प्रवाशांसाठी त्वरित परतावा आणि वेळेवर परतफेड करण्याची मागणी केली आहे. ईमेल स्टेटमेंटमध्ये, बुटिगिएगने डेल्टाला पुरेशी ग्राहक सेवा सहाय्य आणि अडथळ्यांमुळे झालेल्या खर्चाची परतफेड करण्याची आवश्यकता यावर जोर दिला.
मायक्रोसॉफ्टच्या समस्याप्रधान अपडेटशी जोडलेल्या आयटी आउटेजने डेल्टाच्या ऑपरेशन्सवर गंभीर परिणाम केला, प्रभावित साधनांपैकी एक क्रू ट्रॅकिंग सिस्टम आहे ज्याने अभूतपूर्व बदलांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी संघर्ष केला. या समस्येने 2022 च्या शेवटी साउथवेस्ट एअरलाइन्सच्या ऑपरेशनल आव्हानांशी तुलना केली आहे, जेव्हा एअरलाइनला हिवाळ्याच्या हवामानामुळे विस्तारित विलंबाचा सामना करावा लागला.
रविवारी युनायटेड एअरलाइन्सला देखील व्यत्यय आला, त्यांच्या 9% उड्डाणे किंवा अंदाजे 260 उड्डाणे रद्द करण्यात आली. तथापि, डेल्टाच्या चालू आव्हानांच्या तुलनेत युनायटेडचे व्यत्यय कमी व्यापक होते. मायक्रोसॉफ्ट-संबंधित आयटी आउटेज, ज्याचे श्रेय चुकीच्या सॉफ्टवेअर अपडेटमुळे आहे, त्याचा परिणाम केवळ एअरलाइन्सवरच झाला नाही तर बँकिंग आणि आरोग्य सेवा क्षेत्रांवरही परिणाम झाला आहे. व्यत्ययाचे जागतिक स्तर एकमेकांशी जोडलेल्या सिस्टीमची असुरक्षा अधोरेखित करते आणि अशा अपयशांचे विविध उद्योगांवर होणारे कॅस्केडिंग परिणाम.
डेल्टाने शिफ्ट कव्हर करण्यासाठी फ्लाइट अटेंडंटना अतिरिक्त पगार देऊन आणि काही कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या वैयक्तिक फोनवर कॉल करून प्रभाव कमी करण्यासाठी पावले उचलली आहेत. या प्रयत्नांना न जुमानता, एका उच्चांकी उन्हाळ्याच्या कालावधीत उच्च मागणीमुळे प्रभावित प्रवाश्यांना तातडीने रिबुक करणे एअरलाइनला कठीण झाले आहे. डेल्टाने त्याचे पुनर्प्राप्तीचे प्रयत्न सुरू ठेवल्यामुळे, सार्वजनिक आणि नियामक संस्थांकडून एअरलाइनची छाननी होत राहते, अशा व्यत्ययांना प्रभावीपणे हाताळण्याची क्षमता आणि प्रवासी सेवा आणि नुकसान भरपाईसाठी तिची बांधिलकी याबद्दल महत्त्वपूर्ण प्रश्नांसह.